Para configurar os controladores do chatbot, acesse o menu lateral esquerdo > CHATBOTS > ACESSAR AS CONFIGURAÇÕES.  Em COMPORTAMENTO basta habilitar a flag NÃO REABRIR BALÃO APÓS ATENDIMENTO.

Ao habilitar a Flag você impede que o usuário possa reabrir o balão do chatbot novamente, após finalizar o atendimento. Ele somente poderá conversar com o chatbot, clicando no balão novamente, se a página for atualizada/reaberta.