Acesse o menu lateral esquerdo > Estatísticas > Visão por Canal
Para acompanhar os transbordos, existem 4 métricas:
Transbordos totais: Quantidade de requisições em que o chatbot solicita atendimento de um atendente, seja acionado por alguma regra do fluxo ou pelo usuário (cliente);
Transbordos atendidos: Quantidade de atendimentos onde o chatbot passou conversa para o atendente e ele conseguiu atender;
Transbordos não atendidos: Quantidade de atendimentos onde o chatbot passou a conversa para o atendente e ele não conseguiu atender;
Transbordos não realizados: Quantidade de atendimentos onde o chatbot não conseguiu passar a conversa para um atendente (não haviam atendentes online no momento). O chatbot retomou a conversa.