Para configurar a fila de atendimento no Chat ao Vivo, acesse o menu lateral esquerdo > PREFERÊNCIAS > CHAT AO VIVO. Os departamentos do módulo Chat ao Vivo estarão no final da página. Habilite a flag clicando no ícone FILA DE ATENDIMENTO.
Ao habilitar a flag Fila de atendimento dentro do departamento, todos os atendimentos serão distribuídos pela plataforma de forma automática.
Ao habilitar a flag Transmitir posição de fila dentro do departamento, você consegue configurar Máximo de atendimentos e Distribuição.
Dentro do ícone CLIENTES POR ATENDENTES, você poderá digitar livremente:
Número de atendimentos por atendente: número máximo de atendimentos simultâneos por atendente.
Dentro do ícone DISTRIBUIÇÃO, você poderá selecionar o balanceamento:
Desabilitado: o balanceamento não ocorre.
Auto Balanceamento: a plataforma verificará qual atendente tem menos atendimentos assumidos no momento e realizará o transbordo.
Sequencial: a plataforma realizará o transbordo de forma sequencial. Exemplo: Atendente 1 (transborda), Atendente 2 (transborda), Atendente 3 (transborda). Indiferente de quantos atendimentos assumidos cada atendente possui.
Importante:
Ao desabilitar a flag Fila de atendimento, todos os atendimentos deverão ser assumidos manualmente pelos atendentes online. O atendimento ficará em “aguardando” até que um usuário assuma a conversa.