Para configurar as permissões de cada usuário, acesse o menu lateral esquerdo > PREFERÊNCIAS > USUÁRIOS. Em AÇÕES basta clicar nos três pontos no ícone EDITAR.
Ao acessar os Dados do usuário você deve selecionar a permissão no checklist PERMISSÃO.
Dentro do checklist de PERMISSÃO, você poderá visualizar:
Administrador: acesso completo a plataforma.
Gerente: acesso a todas as conversas no chat ao vivo e aos históricos de conversas, mas não tem acesso às configurações.
Atendente: tem acesso somente às conversas atribuídas a ele no chat ao vivo e o histórico das conversas que ele atendeu.
Junior: acesso a estatísticas e busca de conversas.