Quando você acessa a plataforma GLOBALBOT você está dentro do painel, e online, offline e away. Para ficar disponível para receber atendimentos é necessário estar online.
Para alterar seu status, acesse o menu lateral direito e encontrará as opções de ficar ONLINE, AWAY e OFFLINE.
ONLINE: permite você ficar disponível no chat ao vivo para receber atendimentos do seu departamento.
OFFLINE: você está logado na plataforma GLOBALBOT, mas indisponível para receber atendimentos no chat ao vivo.
AWAY: você pode utilizar para sinalizar pausas e ausências. Ao selecionar AWAY você deve marcar a opção que melhor atende o motivo da sua pausa:
Importante:
Se você estiver AWAY significa que você está ausente, portanto não deve receber novos atendimentos.