As respostas rápidas são mensagens que ficam cadastradas na plataforma do atendente para que ele possa otimizar seus atendimentos.
Para criar uma resposta rápida, selecione qualquer conversa no Módulo Chat ao Vivo (menu lateral esquerdo > CHAT AO VIVO) e clique no botão “Resposta rápida” (símbolo de raio):
Aparecerá a seguinte tela:
Clique no botão “Adicionar” (símbolo de mais) para cadastrar uma nova resposta. A tela abaixo aparecerá, preencha os campos de título e resposta e clique no botão “Adicionar”.
A resposta ficará salva na lista. Para enviá-la na conversa, clique no botão “Responder” (símbolo de seta apontada para a esquerda):
Para compartilhar a resposta criada com outros atendentes, clique no botão “Compartilhar”.
Clique no botão “Selecionar” (símbolo de check) para escolher os atendentes com quem quer compartilhar a resposta:
Para excluir a resposta, clique no botão “Excluir” (símbolo de lata de lixo):
Clique em “Fechar” para continuar o atendimento:
Importante:
As respostas rápidas são particulares. Quando uma nova resposta rápida é criada, ela aparece somente para quem a criou (mesmo que o usuário tenha permissão de Administrador na plataforma). Um atendente só poderá visualizar e utilizar uma resposta rápida criada por outro se ela for compartilhada com ele.
Não há limite máximo de respostas rápidas, você pode cadastrar quantas quiser. Normalmente são cadastradas dúvidas frequentes, mas você também pode cadastrar saudações, links, etc.