Configurando usuários que receberão atendimento no chat ao vivo quando a opção check-in estiver desabilitada.
Para desabilitar o check-in deve-se acessar Menu Lateral esquerdo > Clique na engrenagem para acessar as preferências.
1. Desabilitando check-in do departamento desejado.
OBS: com o check-in desabilitado todos os atendimentos serão transbordados, independente de atendente online ou não)
Em preferências você acessa Chat ao vivo e na parte de departamentos, você desabilita a flag “Check-in” do departamento desejado.
2. Removendo os atendentes que não receberão atendimento no chat ao vivo
Em Menu Lateral > Chat ao vivo acesse a lista de atendentes no canto superior esquerdo
Clicar em atendentes fará com que a lista de atendentes seja aberta. Na lista procure pelo atendente que você não quer que receba atendimentos no chat ao vivo. E passe o mouse por cima do usuário. Isso fará com que algumas opções sejam abertas. Nessas opções selecione a opção limpar.
Essa remoção fará com que o usuário selecionado seja removido da lista de atendentes do chat ao vivo. Dessa forma o usuário não receberá nenhum novo atendimento. Porém, caso esse usuário faça login na plataforma e acesse o chat ao vivo, o usuário dele voltará para a lista de atendentes.