Para analisar a proporção de atendimentos que chegaram ao chat ao vivo e comparar com os atendimentos que o bot conseguiu resolver, acesse o menu lateral esquerdo > Estatísticas > Visão por Canal.
No card Chatbots x Atendentes proporção vemos um gráfico que mostra essa informação:
No exemplo acima vemos que o bot conseguiu resolver 81% dos atendimentos!