As tags são formas de identificar um atendimento referenciando um tema. Você pode usar mais de uma tag em uma conversa. Também é uma forma de classificar uma conversa para depois filtrar e encontrar com facilidade as conversas que receberam determinada tag.  

A tag já deve estar cadastrada previamente na aba configurações por um usuário administrativo da plataforma GLOBALBOT. Para adicionar uma tag em uma conversa no Chat ao vivo acesse o menu lateral direito da conversa > TAGS  > ADICIONAR TAG (ícone: +) 

Você pode selecionar uma ou mais tags fazendo a seleção uma de cada vez. É necessário clicar sobre o nome da tag a ser escolhida.   

Outra opção é apagar uma tag caso seja necessário. Para isso clique no ícone de LIXEIRA que aparece ao lado de cada tag.